Beste UPC, wil je stoppen met mij lastig te vallen?

UCPGeachte heer/mevrouw,

Ik stuur u deze brief, omdat ik een vraag aan u heb. Mijn vraag aan u is, hoe kan ik er voor zorgen dat u mij met rust laat? Ruim 4 jaar geleden heb ik mijn kabelabonnement bij u opgezegd. Niet dat ik er toe verplicht ben, maar ik zal u de redenen voor de opzegging nogmaals vertellen, zoals ik dat destijds ook aan de medewerker van uw call center heb gedaan.

Toen ik eind jaren 90 nog student was, heb ik een internetabonnement genomen waarvoor ik geen abonnementsgeld hoefde te betalen. Ik belde bij mijn provider in en ik hoefde alleen te betalen voor hetgeen ik daadwerkelijk verbruikte. Mogelijk dat u begrijpt dat studenten vaak krap bij kas zitten, voor mij was dit dus de ideale oplossing. Als het nodig was kon ik thuis het internet op en ik kon de kosten beheersen door via een teller bij te houden hoeveel minuten ik per maand online was. Het is dan ook al zo’n 15 jaar dat ik mijn privé e-mailadres bezit.

Zoals u ongetwijfeld van dichtbij hebt mee gemaakt. Zijn er in het land der internetproviders een hele hoop overnames en fusies geweest. Ik ben altijd braaf meegegaan naar de partij die mijn internetprovider overnam – ik wilde mijn e-mailadres immers graag behouden en ik merkte eigenlijk nooit echt een verschil na een overname.

Toen ik naar mijn huidige woonadres verhuisde, was digitale televisie nog maar net in opkomst. En aangezien ik toen nog geen flatscreen had, heb ik bij u een kabelabonnement afgesloten voor radio en televisie. Over deze diensten ben ik altijd zeer tevreden geweest. Een paar jaar later heeft ook mijn huidige internetprovider zich op de digitale televisiemarkt gestort. Ik kreeg van hen een aanbod dat bijzonder lucratief was. Ik kon een abonnement bij hen afsluiten voor televisie, radio, telefonie en internet tegen een zeer scherpe prijs. En het belangrijkste, ik kon mijn e-mailadres houden – nogmaals na 15 jaar ben ik zeer verknocht aan dit adres. Het aanbod heb ik uiteraard niet afgeslagen en tevens heb ik mijn abonnement destijds bij u opgezegd.

Goed, nu een beetje op de hoogte bent voor de beweegredenen van mijn overstap wil ik mijn ongenoegen over uw marketingafdeling graag uiten. Ik ben geen expert op het gebied van contractrecht, maar volgens mij houdt de relatie tussen twee partijen op, als het abonnement is afgelopen c.q. opgezegd? Dit houdt dus in, dat u mij net zo moet behandelen als alle andere Nederlanders die geen abonnement bij u hebben toch? Hoe kan het dan dat u mij reclame blijft sturen terwijl ik al jaren bij zowel InfoFilter als PostFilter ingeschreven sta? Ik doe hierbij dan ook dringend de oproep om de adressen van voormalige klanten te controleren op het voorkomen op PostFilter, voordat u deze klanten reclame stuurt. Ik ben namelijk erg begaan met het milieu, en heb mede daarom een digitale en analoge nee-nee-stikker.

Mocht ik van u, anders dan een excuusbrief, nog eenmaal ongevraagde reclame ontvangen, dan stap ik naar de Reclame Code Commissie. Daarbij geef ik u het gratis advies om uw marketingafdeling eens op een cursus moderne marketing te sturen. Of laat ze anders eens het boek Uitverkocht! van Jim Stolze lezen. Misschien dat ze dan begrijpen hoe de moderne economie in elkaar steekt. Want de agressieve manier waarop u uw voormalig klanten blijft benaderen is echt niet meer van deze tijd. Dat werkte misschien in de vorige eeuw nog zo.

Is getekend,

Theo

6 thoughts on “Beste UPC, wil je stoppen met mij lastig te vallen?

  1. Vervelend dat stalken van ex-klanten.
    Maar ik vind de brief steengoed, ik hoop dat ze er iets van opsteken!

  2. Dat is goed gezegd Theo, hopelijk stopt het hier nu ook. Als ze denken dat u op die manier terug klant zou worden, dan kennen ze idd niets van marketing.
    Zo blijf ik mails krijgen van een makelaarskantoor terwijl ik al tweemaal uitgeschreven heb, en hun ook laten weten heb dat ik ondertussen al een huis heb gevonden. Denken ze misschien dat ik er nog eentje kan kopen :-)
    Fijne dag,
    groetjes, Vanessa

  3. @Iedereen hartelijk dank voor de complimenten. Als iets rechtstreeks uit je hart komt, dan is het altijd goed. Ben benieuwd of ik van UPC een reactie krijg. Als dat zo is, dan laat ik dat weten in een vervolg blog.

Ik vind het leuk, als mensen een berichtje achterlaten.